Coraz więcej klientów zadaje sobie pytanie: w jakim stopniu to, co płacimy na usługi telekomunikacyjne, zależy z rzeczywistej poziomu usługi, czy raczej z kosztownej strategii marketingowej ? W Polsce, sektor operatorów komórkowych, boryka się wysoką rywalizacją , co często przekłada się na agres